Retur

Consumatorii (persoane fizice) au dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, conform OUG 34/2014. Pentru a exercita dreptul, trimite o declarație neechivocă la office@kaleidodt.ro sau prin formularul de contact, cu subiect „Retur comandă #…”.

Consecințele retragerii. Rambursăm toate sumele plătite pentru produse în cel mult 14 zile de la data la care primim produsele returnate sau dovada expedierii lor. Rambursarea se face, pe cât posibil, prin același mijloc de plată folosit la comandă.

Returnarea produselor. Produsele se trimit înapoi în 14 zile de la data la care ai comunicat retragerea. Costul transportului de retur este, de regulă, în sarcina clientului.

Starea produselor. Poți testa/inspecta produsele ca într-un magazin fizic. Nu condiționăm returul de „ambalajul original”; totuși, dacă produsul este utilizat peste necesarul de probă, ne rezervăm dreptul să reținem o diminuare a valorii justificată.

Excepții legale (art. 16 OUG 34/2014). De exemplu: produse personalizate după specificațiile clientului; produse sigilate care, din motive de igienă/sănătate, nu pot fi returnate după desigilare; conținut digital livrat pe suport nesigilat etc.

Cum inițiezi returul. Trimite „Retur comandă #…”, nume, telefon, produs(e), motiv opțional + 2–3 poze (dacă e cazul). Îți răspundem cu adresa/eticheta de retur și pașii de urmat.